L’utilizzo delle nuove tecnologie e il moderno comportamento d’acquisto

Il consumo di merci e servizi ha sempre avuto un impatto nella vita dell’uomo. L'osservazione e il monitoraggio di domanda e offerta nel commercio rivelano importanti aspetti intorno ai quali costruire le proprie strategie in un contesto di sempre maggiore concorrenza. Così come ci si aspettava, l'avvento delle moderne tecnologie avanzate ha profondamente mutato le modalità d'interazione con il mondo e, di conseguenza, col sistema economico, essenzialmente le abitudini di acquisto. L’emergere dell’e-commerce, la pervasività degli smartphone e l’aumento dell’uso di Intelligenza Artificiale e Realtà Virtuale hanno innovato non solo i paradigmi del consumo, ma anche le aspettative e i desideri futuri dell’utente medio. Per risultare competitivi in questo mercato turbolento ed imprevedibile, le aziende devono riuscire a capire ed inserirsi in queste nuove dinamiche con sempre maggiore anticipo. Studiare come le altre imprese usano queste tecnologie permette loro di spaziare, migliorare e fornire esperienze di acquisto sempre piu’ personalizzate, in un approccio che potremmo definire sartoriale.

L’impiego delle nuove tecnologie nell’economia del presente (e del futuro)

La tecnologia moderna (per citare solo quelle più in voga e chiacchierate, come l’Intelligenza Artificiale, la Realtà Aumentata e “l’Internet delle cose”) è in grado di dare un valore ed uno sprint completamente nuovi all’industria e al mondo degli affari in generale. Per esempio l’Intelligenza Artificiale fornisce alle aziende la possibilità, mai avuta prima nella storia dell’umanità, di analizzare tramite pochi clic un’enorme quantità di dati, al fine di idntificare nel dettaglio le esigenze e i desideri di qualsiasi pubblico, vicino e lontano. Dall’altro lato l’AR (Realtà Aumentata) permette un livello di interattività con il cliente che può cambiare in modo sostanziale le sue abitudini d’acquisto. Potrebbe addirittura succedere (e non parliamo di fantascienza, ma di software che nel caso di ottica e prodotti di make up sono già realtà operative da qualche anno) di “provare” un abito senza infilarcisi fisicamente dentro. Ancora, “l’Internet delle Cose” è in grado di collegare apparecchiature di uso comune alla Rete, creando migliori opportunità di gestione delle merci e dei servizi e facendo sentire il consumatore in pieno controllo del suo acquisto anche da remoto.

Stando ai dati che emergono dalla quarta edizione del report annuale di Capgemini Research Institute, “What Matters to Today's Consumer”, che esplora l’impatto della Gen AI, della sostenibilità e della digitalizzazione sui comportamenti di acquisto, oltre il 70% dei consumatori tende ad utilizzare tecnologie digitali quando acquista prodotti e il 60% di essi si aspetta esperienze personalizzate che includano i loro gusti e riferimenti alle loro attività passate. Queste cifre evidenziano inequivocabilmente la necessità di adottare le tecnologie più moderne, dato che il mercato è diventato (e diventerà ancora in futuro) sempre più sofisticato e esigente.

Cambiamenti nel comportamento dei consumatori

L'avanzamento della tecnologia ha cambiato le aspettative dei consumatori, innalzando i loro standard. Oggi un acquirente non si limita a cercare prodotti a prezzi ragionevoli, ma desidera anche sperimentare nuovi modi per interagire con il marchio. Il desiderio di personalizzazione è diventato un prerequisito, un’ossessione: gli utenti vogliono essere riconosciuti e apprezzati attraverso le interazioni e le modifiche che riescono ad imprimere nel prodotto che stanno cercando.

Nel settore della moda, ad esempio, come abbiamo anticipato, le applicazioni che consentono agli utenti di "provare virtualmente" i vestiti prima di acquistarli hanno iniziato a guadagnare popolarità. Inoltre, l'intelligenza artificiale propone articoli basati con estrema precisione su cosa è stato acquistato in precedenza, creando un modo unico per aumentare le vendite e la soddisfazione del cliente. In sintesi, siamo tutti molto ansiosi di vedere le nuove cose che ci aspettano nei nostri "carrellli" dello shopping online, desiderosi di vedere cosa l’e-commerce sembra riservare proprio a noi nello specifico.

In termini più generali, l’obiettivo del mercato globale del futuro è fornire valore ai clienti prima, durante e dopo l'acquisto. Per le aziende che mirano a rimanere competitive perciò essere proattive nell'innovare è ormai un prerequisito, non una semplice opzione. Adottare nuove tecnologie nei processi non è più una possibilità: è obbligatorio. È quindi estremamente importante elaborare piani che aiutino a soddisfare le attuali aspettative dei consumatori e pianificare proattivamente anche per il futuro.

Grandi aziende come Amazon e Nike ci insegnano come il concetto di innovazione possa essere messo in pratica con strategie attuabili in diverse fasi del processo di acquisto. Amazon ad esempio utilizza l'AI per perfezionare la logistica e i suggerimenti, Nike invece utilizza la realtà aumentata per creare un'esperienza sorprendente durante l’acquisto. Chi non vorrebbe avere un personal shopper virtuale che sa meglio di noi quello che ci piace?

Il marketing nell’innovazione tecnologica

L'AI e la realtà aumentata dovranno in futuro (o meglio già nel presente) essere integrate all'interno delle strategie di marketing. Ecco solo alcuni spunti per farlo:

campagne di marketing personalizzate: sviluppare strategie di marketing che utilizzano la tecnologia di riconoscimento visivo (computer vision) per creare contenuti e offerte su misura per ogni consumatore. Questo approccio mira a rendere le comunicazioni più rilevanti e coinvolgenti, aumentando l'interesse e la soddisfazione dei clienti;
esperienze immersive: sfruttare la realtà aumentata (AR) per fornire esperienze interattive e coinvolgenti. Queste esperienze sono progettate per catturare l'attenzione degli utenti, permettendo loro di interagire in modo diretto e divertente con i prodotti o i servizi, migliorando così l’engagement e il ricordo del marchio;
automazione del marketing: utilizzare l'intelligenza artificiale (AI) per semplificare e automatizzare vari processi di marketing. Ciò include attività come l'invio automatico di email promozionali e la gestione dei social media. Questa tecnologia aiuta a migliorare l'efficienza operativa, consentendo alle aziende di rispondere rapidamente alle esigenze dei consumatori e di ottimizzare le loro campagne di marketing.

È infine di fondamentale importanza monitorare costantemente i dati dei consumatori per ottimizzare le campagne. Le aziende che utilizzano analisi avanzate possono valutare le performance delle loro strategie e apportare modifiche in tempo reale, massimizzando così l’efficacia delle loro inziative di marketing. Ricordiamo che, nel marketing come nella vita, chi non evolve rischia di rimanere indietro.

L'importanza della ricerca di mercato

In un contesto così dinamico, la ricerca di mercato riveste un ruolo fondamentale. Gli istituti di ricerca possono fornire informazioni preziose sulle tendenze e le preferenze dei consumatori, supportando le aziende nelle loro decisioni strategiche.

Metodi come sondaggi online, focus group e analisi dei social media risultano essenziali per comprendere come i consumatori rispondano alle nuove tecnologie. I sondaggi possono raccogliere feedback sulle esperienze d'acquisto, mentre l'analisi dei social media offre spunti su tendenze emergenti e comportamenti degli utenti.